CONTACT CENTER

CONTACT CENTER

Los Centros de Atención al Cliente han evolucionado con el tiempo: la funcionalidad básica para la que nacieron para atender pedidos y ofrecer información, se ha ampliado en la actualidad permitiendo a las empresas aumentar su cuota de clientes rentables, aumentar la rentabilidad de los clientes menos rentables e incluso realizar venta cruzada de productos. En esta evolución las nuevas tecnologías han tenido un protagonismo fundamental al abrir nuevas vías de comunicación con los clientes: internet, correo electrónico, telefonía móvil,...

Contact Center es un sistema que permite controlar y estimular la interacción con sus clientes y prospectos utilizando estrategias de administración de llamadas realizadas y recibidas, correo electrónico, correo postal, Fax, etc. Sus principales características son:

1. Adaptable

Ya sea que su requerimiento sea para la Administración de las Relaciones con Clientes (CRM), Proveedores (SRM), Empleados (ERM),Ciudadanos (CRM) o una mezcla de todos ellos Resolv-e es adaptable y puede utilizarse para todas estas implantaciones.

2. Versátil

Permite definir campañas completas en unos cuantos minutos sin requerir servicios de desarrollo de sistemas, solamente diseñe sus campañas, capacite a los usuarios que las operarán y ejecútelas.

3. Completo

Contactos Recibidos (INBOUND) registra los contactos recibidos vía telefónica, vía e-mail vía una página web, etc., utilizando la infraestructura con la que cuente:

Recepción Manual

Asistida con Tecnología

Contactos Realizados (OUTBOUND)

Contacto en ambos sentidos (BLENDING)

4. Estratégico

La ubicación del Centro de llamadas ya no es problema, ya que permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet, ya sea en una instalación tradicional o distribuida geográficamente, incluso desde cualquier oficina o el hogar de los operadores (Small-Office, Home-Office) proporciona el soporte a todas ellas teniendo el control, contabilización y estatus centralizado.

5. Actual

Es una solución tecnológica de última generación, su interfaz se encuentra basada en un navegador de Internet por lo que no requiere instalación de software "Cliente" y utilizando TCP/IP permite la integración de soluciones de call center de tipo ACD, IVR, CTI y marcadores de los principales fabricantes de tecnología de este tipo.

6. Enfocado al negocio

Da un significado de negocios a la realización de llamadas:

Conozca el estatus de cada llamada de acuerdo a su tipo (p.ej. Negocio Cerrado, Pago Prometido, Espera Documentación, Re-agendar llamada, etc.)

La realización de llamadas permite iniciar procesos hacia el interior de su organización.

Brinda un repositorio de conocimientos a sus operadores.

Guiones para la realización de llamadas (Scripting).

Integra el envío de documentación a cuentas de email.

Invitando a realizar encuestas y evaluaciones a sus clientes (Usando Internet).

Completando o actualizando la información de los

Monitoreando la actividad de llamadas realizadas.

Envío de cotizaciones electrónicas.

7. Sencillo

Un operador requiere de menos de una hora de capacitación para conocer y utilizar la interfaz de llamadas permitiendo que la capacitación se enfoque a la estrategia del producto, servicio o el conocimiento del cliente.

8. Integrable

Cuenta con una gran cantidad de elementos que se integran automáticamente al call center, información de empresa, división y contacto, información de activos, cursos, facturación y cobranza, procesos, trámites, etc

9. Controlable

El monitoreo de las operaciones por el Supervisor o por los directores se realiza utilizando gran variedad de reportes, dashboards y paneles de control, en tiempo real o por períodos de tiempo.

10.Poderoso

La integración de los recursos disponibles le permiten a su grupo de trabajo el acceso a mucha información tener un flujo de trabajo continuo y controlado, con el fin de obtener resultados satisfactorios con sus estrategias de promoción y atención a clientes.

Un Call Center (centro de atención de llamadas), es una empresa, o un área dentro de una empresa, donde personas especialmente entrenadas realizan o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Nuestras soluciones en Contact Center son:

Customer Service

Cobranza

Encuestas

Promoción

Seguimiento PostVenta

Agendación de Citas

Confirmación de Entrega

Centro de Quejas o Sugerencias

Telemarketing (Ventas)

Actualización de Información

Con esto podemos incrementar sus ventas en productos y/o servicios, pero sobre todo logramos elevar a lealtad de sus clientes.